Verhuisbedrijf kiezen: erkende verhuizers en je verzekering
Waar je op let bij het kiezen van een verhuizer: het keurmerk, de verzekering van je inboedel, de termijnen voor schade en de vragen die je in elke offerte terug wilt zien.
Kies een verhuisbedrijf dat je inboedel volgens de Algemene Verhuisvoorwaarden verzekert, een schriftelijke offerte met vaste prijs geeft en lid is van een geschillenregeling. Een keurmerk als Erkende Verhuizers maakt die punten controleerbaar. Hieronder staat wat dat keurmerk precies inhoudt en welke vragen je elke verhuizer stelt.
Wat betekent “erkende verhuizer”?
Erkende Verhuizers is een keurmerk van de gelijknamige brancheorganisatie. Onafhankelijke certificeerders zoals Kiwa controleren of een bedrijf aan de eisen voldoet (Kiwa). Volgens het erkenningsreglement moet een erkend verhuisbedrijf onder meer:
- voor particuliere verhuizingen de Algemene Verhuisvoorwaarden (AVVV) gebruiken en het contract schriftelijk of elektronisch vastleggen. Een mondelinge afspraak is niet toegestaan;
- zijn contractuele aansprakelijkheid verzekeren voor minimaal €23.000 per inboedel, met een eigen risico van hooguit €1.000;
- een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering hebben van minimaal €2.500.000;
- bij elke binnenlandse verhuizing voor een consument een Garantiecertificaat Erkende Verhuizers aanvragen;
- een bindende uitspraak van de Geschillencommissie binnen 14 dagen nakomen.
Een bedrijf zonder keurmerk kan net zo goed werk leveren. Je moet dan alleen zelf nagaan of de verzekering en de voorwaarden kloppen.
Hoe is je inboedel verzekerd?
Werkt de verhuizer met de AVVV, dan is je inboedel tijdens een binnenlandse verhuizing verzekerd voor ten minste €100.000 (artikel 4). Kan die verzekering niet worden aangesproken, dan is de verhuizer aansprakelijk tot €23.000 per inboedel (artikel 18). Dat staat in de Algemene Verhuisvoorwaarden van de SER.
Heb je spullen met een hogere waarde, zoals kunst of een vleugel, vraag dan of je die apart moet aanmelden of aanvullend moet verzekeren.
Schade melden: welke termijnen gelden?
- Zichtbare schade. Meld die direct bij de aflevering, zodat de verhuizer het kan noteren.
- Later ontdekte schade. De AVVV raadt aan om binnen twee werkdagen te melden. Heeft de verhuizer binnen veertien dagen na de verhuizing niets van je gehoord, dan geldt de verhuizing als uitgevoerd zonder zichtbare schade (artikel 17).
- Geschil. Kom je er samen niet uit, dan kun je binnen 12 maanden na je klacht naar de Geschillencommissie Verhuizen. De uitspraak is bindend (artikel 20).
Zeven vragen voor elke offerte
- Is de prijs vast of rekent u per uur? Wat gebeurt er als het langer duurt?
- Werkt u met de Algemene Verhuisvoorwaarden en krijg ik die bij de offerte?
- Tot welk bedrag is mijn inboedel verzekerd? Geldt er een eigen risico?
- Zit een verhuislift, inpakmateriaal of (de)montage in de prijs?
- Komt er iemand kijken of rekent u op basis van een lijst of video?
- Regelt u de ontheffing of parkeerplek bij de gemeente of moet ik dat zelf doen?
- Bij welke geschillencommissie bent u aangesloten?
Vergelijk offertes pas als ze hetzelfde volume en dezelfde diensten bevatten. Wat een verhuizing gemiddeld kost en hoe je een offerte narekent, staat op de pagina wat kost een verhuisbedrijf.
Is een erkende verhuizer duurder?
Daar is geen openbaar onderzoek naar dat wij kennen. Een erkende verhuizer moet wel aan vaste eisen voldoen, zoals een verzekering van minimaal €23.000 per inboedel en een schriftelijk contract. Vergelijk daarom offertes op dezelfde diensten en dezelfde verzekering, niet alleen op prijs.
Wat is de Garantieregeling Erkende Verhuizers?
Een erkende verhuizer vraagt voor elke binnenlandse verhuizing van een consument een Garantiecertificaat aan. Dat staat in het erkenningsreglement van Erkende Verhuizers. Vraag in de offerte wat het certificaat in jouw geval dekt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld zichtbare schade direct bij aflevering. Volgens de Algemene Verhuisvoorwaarden meld je later ontdekte schade het best binnen twee werkdagen. Na veertien dagen zonder melding geldt de verhuizing als uitgevoerd zonder zichtbare schade.
Moet ik een verhuisbedrijf laten langskomen?
Voor een vaste prijs is een opname, thuis of via video, de beste basis. Zonder opname rekent de verhuizer op jouw opgave. Klopt die niet, dan kan de prijs op de dag zelf hoger uitvallen.
Verhuizers vergelijken op dezelfde punten
Vraag offertes aan en leg ze naast de zeven vragen hierboven.